情シス代行の料金目安｜月額料金の見方と見積もりの確認項目

結論：情シス代行の料金は対応範囲・作業時間・訪問の有無・初期費用で変わる

情シス代行の料金は、対応範囲、作業時間、訪問の有無、初期費用で変わります。BENTEN Web Worksが公開しているプランは、ライトが月額15,000円、スタンダードが月額35,000円で、いずれも税抜です。ただし月額の数字だけを並べても、安い・高いは判断できません。「月に何時間まで含まれるか」「超過したら1時間いくらか」「訪問対応があるか」「初期費用と最低契約期間はどうか」を揃えて、初めて比較になります。ここでは、料金が上下する要因と、見積もりで確認する項目を整理します。

情シス代行とは｜中小企業が頼る理由

情シス代行は、社内の情報システム部門の仕事を外部に委託するサービスです。ネットワークやPCの保守、ヘルプデスク、セキュリティ対策、バックアップの運用、アカウントやクラウドサービスの管理など、日々のIT運用を任せることで、社内の人は本業に時間を使えます。専任の担当者を置くほどではない、または担当者が1人しかいないという会社が、外部の力を借りる目的で使うことが多いサービスです。どこまでを任せるかは契約ごとに決めるため、同じ「情シス代行」でも含まれる業務は一定ではありません。

費用が上下する要因｜ヘルプデスク・運用・開発で何が変わるか

月額の水準は、従業員数よりも「任せる範囲」と「作業量」で変わります。料金表の価格帯をそのまま自社に当てはめるのではなく、どの業務を任せるかによって費用がどう上下するかを押さえておくと、見積もりの妥当性を判断しやすくなります。

ヘルプデスク中心なら、問い合わせ量と受付時間で変わる

従業員からの問い合わせ対応が中心のプランです。電話・メール・チャットでのトラブル対応、パスワードの初期化、ソフトウェアの使い方案内などが含まれます。費用は、月に何件の問い合わせが来るか、受付時間をどこまで広げるかで上下します。夜間や休日の受付、訪問対応を加えると別料金になることが多いため、平日日中だけで足りるかを先に確認します。サーバー管理やセキュリティ対策は範囲外のことが多く、別途費用がかかります。

運用まで含むなら、対象の台数と範囲で変わる

ヘルプデスクに加えて、サーバーやネットワーク機器の監視・保守、セキュリティ対策、バックアップ管理、定期メンテナンス、クラウドサービスの設定・運用まで含むプランです。費用は、監視する機器の台数、管理するサーバーやアカウントの数、バックアップの世代管理の有無で上下します。IT担当者がいない、または1人しかいない会社が最初に検討する範囲です。何が含まれ、何が含まれないかの線引きは事業者ごとに違います。

開発や高度なセキュリティを含むなら、月額枠の外に出るかを確認する

運用に加えて、業務システムの改修や新規開発、データ基盤の構築、セキュリティ監査などが含まれます。開発が発生する場合は、月額の作業枠の中に収めるのか、プロジェクト単位の別見積もりになるのかで総額が大きく変わります。この範囲を検討するときは、月額に含まれる作業の線引きと、別見積もりになる条件を先に確認しておくと、見積もりの前提が揃います。

料金の決まり方｜同じ物差しで並べるための確認項目

月額の決まり方は事業者ごとに違います。「定額」「チケット制」といった呼び名や価格帯だけで分けるのではなく、次の4つの軸で確認すると、条件の違うプランも同じ物差しで並べられます。

基本料金があるか、ないか

毎月必ずかかる基本料金があるか、基本料金なしで使った分だけ支払う形かで、問い合わせが少ない月の負担が変わります。基本料金がある場合は、その中にどの業務が含まれるかを確認します。基本料金の有無は、作業時間の上限があるプランにも、チケット制のプランにもあるため、呼び名ではなく確認項目として見ます。

何で課金されるか｜作業時間・件数・チケット

作業時間で課金されるか、問い合わせの件数で課金されるか、チケットと呼ばれる単位で課金されるかで、使い方の自由度が変わります。作業時間の上限があるプランでは、月額の中に「月2時間まで」のような上限があり、超えた分だけを従量で支払います。作業量が読みやすい会社に向きます。チケット制の場合は、基本料金を払い、対応ごとにチケットを消費し、使い切ったら追加購入します。チケットの消費量は作業時間や対応内容によって決まります。基本料金の有無、消費単位、購入単位、有効期限、追加購入、未使用分と払い戻しの扱いを確認します。基本料金なし、または少額の基本料金に作業時間×単価を毎月加算する形もあり、問い合わせが少ない月は安く済みますが、障害が起きた月は金額が跳ねます。

契約する稼働量｜月あたりの時間か、週あたりの日数・稼働率か

「月6時間まで」のように時間で契約する形と、「週1日」「週2日」のように人が入る日数や稼働率で契約する形があります。稼働率という言葉が使われる場合は、その割合が何時間を基準にしているか、実際に契約する時間、対応してもらえる曜日、対象になる業務を確認します。同じ会社でも週1日と週5日では月額が大きく変わるため、契約する稼働量がそのまま費用に反映される考え方です。

対応方法｜リモートか、常駐・訪問か

同じ作業でも、リモートで完結するのか、常駐してもらうのか、訪問して対応してもらうのかで、費用は変わります。常駐・準常駐は、社内に担当者がいる前提で動ける一方、拘束する日数分の費用がかかります。訪問が必要な作業の出張費、駆けつけ対応の要否、対応できる地域の範囲も確認します。リモート前提のプランは、訪問を含むプランより月額を抑えやすい一方、手元の作業が必要な場面では別途手配が要ります。料金の決まり方と対応方法は別の軸なので、それぞれ聞いておきます。

当方が公開している具体的なプラン

どちらも税抜です。最低契約期間は設けていません。作業時間の上限を超えた分は、1時間6,000円（税抜）で承ります。使わなかった時間の翌月への繰り越しはありません。対応はリモートでできる範囲に絞っており、訪問や駆けつけはありません。プランの内容と対応範囲は、情シス代行サービスのページで確認できます。

当てはめ方は、従業員数ではなく、毎月発生しているITの困りごとの量で考えます。直近1か月に社内で起きたITの困りごとを書き出し、その件数と1件あたりの作業量、月1回の定例や棚卸しが必要かを見てから相談すると、必要な枠を選びやすくなります。作業時間の枠を超えそうな場合や、初期調査・改修が必要な場合は、月額の枠内に収まるのか別見積もりになるのかを確認します。

単発の依頼も受けています。軽微な修正は5,000円〜、システムのバグ修正・改修は10,000円〜、業務自動化ツールの作成は30,000円〜、WordPressの保守・管理は月額10,000円〜。月額プランとは別の料金です。まず1件だけ頼んでみて、継続が必要かどうかを判断する進め方もできます。

BENTEN Web Works の対応事例から

料金表の数字だけでは決まらない場面が実際にあります。当方で起きたことをいくつか挙げます。いずれも、下の見積もりチェックリストで確認する項目につながる例です。

月額をいきなり組まず、1つの案件を4回の発注に分けた

前任の開発者と連絡が取れなくなったクラウド上の業務アプリで、週末の停止から復旧を頼まれた案件です。全面的な作り直しや別クラウドへの移行は見送り、障害復旧、構成の把握、仕様書の整備、改修と運用の整備という4回の発注に分けて進めました。何を任せるかが固まっていない段階で月額契約を結ぶと、使わない時間にも費用が発生します。困りごと1つをスポットで頼み、範囲が見えてから月額に移るほうが、費用の外れは小さくなります。（チェックリストの「月に含まれる作業時間」と「初期調査や改修が月額の枠に含まれるか」で確認する項目です。）

前任者が1人で抱えていたシステムでは、調査が独立した費用になった

前任の制作会社が途中で離れた業務システムの改修では、前任者のソース管理サーバーに接続できず、コードの正本が失われかけていました。接続の復旧、サーバー環境の調査、コードの退避を独立した見積項目にし、改修の前に済ませています。ひとり情シスや前任者に頼りきりだった環境を外注に切り替えると、最初に「現状を調べる費用」が別に乗ります。月額だけを見て予算を組むと、この分が抜けます。（チェックリストの「初期調査や改修が月額の枠に含まれるか」で確認する項目です。）

契約名義と管理権限はお客様側に置いた

IT担当者のいないお客様の新サービスで、使うクラウドサービスはお客様名義で契約してもらい、当方は招待を受ける形にしました。最上位の管理権限は、支払い情報の変更やアカウント削除までできてしまうため受け取っていません。外注先の名義で契約すると月額は安く見えても、契約終了時に名義を移す作業が別にかかります。料金を比べるときは、名義と権限を誰が持つかも合わせて確認します。（チェックリストの「契約名義と管理権限を誰が持つか」で確認する項目です。）

外注先を解約したとき、自分たちでやることになった作業

当方が以前契約していた外部の事業者を解約したとき、事業者はログイン情報を持ったまま「元に戻す作業はしない」としました。渡したログイン情報はフォーム経由で控えがなく、どれを渡したか確定できなかったため、サーバーとWordPress管理者のパスワードを両方変え、事業者が入れた設定を全ページ棚卸ししました。見知らぬ確認コードが1つ残っていたので、それも除去しています。情シス代行の費用は月額だけでなく、やめるときの手間まで含めて考えます。契約前に「解約時に何を返してもらい、何を誰が消すか」を決めておくと、後の作業が減ります。（チェックリストの「解約時に返却されるもの、削除するもの」で確認する項目です。）

見積もりで確認すべき項目

複数社から見積もりを取るときは、月額の数字を並べる前に、条件を1枚の表にそろえます。初期費用や割引、解約条件も、この時点で確認しておくと、初年度の総額とやめるときの負担まで見積もれます。

• 月額基本料金
• 月に含まれる作業時間、超過したときの1時間あたりの単価、未使用時間の繰り越しの有無
• 初期費用・導入設定費の有無と金額。割引やキャンペーンがある場合は、その条件と終了時期
• 初期調査や改修が、月額の作業枠に含まれるか、別見積もりか
• セキュリティソフトやバックアップなどのライセンス費用が月額に含まれるか、別請求か
• 対応範囲（リモートのみか、訪問・駆けつけを含むか）と、訪問時の出張費
• 連絡手段（電話・メール・チャット・専用フォームなど）
• 受付時間（平日のみか、夜間・休日も受け付けるか）
• 返信までの時間と、作業に着手するまでの時間の違い
• 障害時の連絡先と、担当者が変わるときの引き継ぎ手順
• 最低契約期間、解約の予告期間、違約金、自動更新の有無
• 契約名義と管理権限を誰が持つか
• 解約時に返却されるもの、削除するもの

依頼する業務と対象システムを先に書き出すと、同じ条件で見積もりを比較できます。項目をそろえずに月額だけを比べると、あとから範囲外の費用が増えます。

サービスを選ぶときは、月額のほかに、自社と同じ規模・同じ業務の実績があるか、使っているOSやクラウドサービスに対応できるかも見ます。実績の確認を省くと、契約後に「想定外だから範囲外」と言われる項目が増えます。

相談してから任せる範囲を決める

情シス代行は、いきなり月額契約を結ぶより、困りごとを1つ相談するところから始めたほうが、任せる範囲を決めやすくなります。BENTEN Web Worksでは、お問い合わせから30分のオンライン無料相談（Web会議）を受け付けています。現在のお困りごとを伺います。お問い合わせには24時間以内に返信します。相談で伺った内容をもとに、必要なプランと見積もりの前提を社内で検討してみてください。